缺少行业标准 从业管理松散 家政服务亟待规范引导发展随着社会经济发展，人们的生活品质不断提升，家政服务需求越来越旺盛，开荒保洁、家电清洗、搬家搬运、月嫂陪护等服务，均可在线上线下平台预约。但是平台预约是否靠谱?家政服务种类繁多，是否有相关的行业服务规范标准?记者就此进行了相关采访。

　　行业没有统一标准

　　服务质量难以保证

　　近日，市民陈女士在一生活服务平台上约了一名家政公司的阿姨上门保洁，结果却令她非常堵心。

　　“干了三个小时活，感觉是在磨洋工。她只是清洁家里的地面台面，地上的玩具和沙发上的物品并没有收拾整齐。结算时，我向家政公司反映，工作人员却说阿姨的操作没问题。”陈女士说，半年前，她在这家公司请人做过一次保洁，保洁效果优于此次。“我比较疑惑，为什么差别这么大?难道没有规范的行业标准吗?”

　　记者打开陈女士所说的生活服务平台，点击首页“家政服务”中的“保洁清洗”，立即出现多家家政公司的推荐信息。随机点开几个，公司均有详细的服务介绍及线下地址，部分公司地址没有具体门牌号。

　　拨打陈女士所约的家政公司电话，咨询家政服务预约流程及保洁标准后，工作人员介绍：“没有具体的保洁标准，通常是根据客户的要求来做。如果客户对保洁服务不满意，可以当场提出要求再支付费用。”该工作人员称，从事家政服务的人员都是他们公司培训的员工。

　　随后，记者随机拨打了在该平台注册的其他几家家政公司电话，咨询家政服务的行业标准，得到的答复均为“根据客户要求”。收费方面，从每小时40元至50元不等。

　　正在完善行动方案

　　促进行业规范发展

　　线上家政企业是否在行业监管范围之内?

　　据市商务局流通科工作人员介绍，生活服务平台上注册的家政公司不在其管理范围内。目前，全市录入商务局平台系统的家政企业只有19家，都是规模较大、运作较成熟的企业。至于行业服务规范，省一级对于星级家政企业和服务人员有具体的评定标准，具体的服务规范并不由商务局制定。消费者若遇到家政服务纠纷，可向商务部门或者消协投诉。

　　“我们行业协会目前在全市共有67家会员公司，每家企业培训员工时都有自己的培训标准和要求，很难统一。”安庆市家庭服务业协会会长王春介绍。

　　多年来，安庆家政行业没有统一规范，从业人员水平参差不齐。一些中介性质的家政企业没有培训机制，只负责推荐家政人员，从中收取中介费。互联网上的家政平台虽然方便快捷，但售后难以保证，无法避免服务纠纷。市民在选择家政服务时，应选择正规的家政服务企业，确保服务质量可靠。

　　“协会近期将梳理全省家政服务行业规范标准，并参照省家庭服务业协会出台的指导价，根据安庆经济收入情况拟出相应的服务、级别和价位，给市民提供参考指导信息。另外，也将在政务服务移动端打造家政服务窗口，供市民线上选择正规的家政服务企业。”王春说。

　　市妇联妇女发展与权益部部长洪慧告诉记者，我市已出台《安庆市放心家政行动方案》，这为全市家政行业的发展制定了具体的规划和目标。目前，市妇联正在进一步制定家政服务行业的标准体系，促进和完善家政行业规范发展。